Política y términos de garantía

Los productos cuentan con 12 meses de garantía, contados a partir de la fecha de compra en un comercio autorizado.
La garantía cubre productos adquiridos en condiciones normales de comercialización, con su empaque y componentes completos, y que no presenten señales de uso previo, manipulación indebida o deterioro por almacenamiento prolongado.
En casos donde se identifiquen productos fuera de línea o que no cuenten con disponibilidad de repuestos por cuestiones de antigüedad, el servicio técnico podrá rechazar la cobertura, incluso si el producto fue recientemente adquirido.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica bajo condiciones de uso normal según el manual del fabricante.
Incluye: reparación, ajustes y reemplazo de piezas defectuosas sin costo adicional, siempre que el producto no haya sido manipulado indebidamente.
No se realizan cambios directos, con excepciones de defectos de fábrica, detectados en un periodo máximo de 30 días.
Todos los productos contemplados dentro de la garantía tendrán un lacre y sello de seguridad, asegurando la asistencia sin costo para el cliente final.
La garantía es válida solo en Paraguay.

Presentación obligatoria de la factura de compra. Debe constar la fecha, nombre del producto y referencia.
El producto debe entregarse en condiciones, limpio y con sus respectivas cajas, bolsas, etc.
El producto debe ser llevado a uno de los siguientes puntos autorizados:
- Servicio técnico – Ciudad del Este: https://g.co/kgs/p1d3zt1
- Servicio técnico – Asunción: https://g.co/kgs/Nh9sBpB

El producto será sometido a diagnóstico técnico en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Tras la notificación, el cliente tiene 30 días para retirar el producto. Vencido este plazo, la empresa podrá disponer del mismo.
Para asistencia, contactar previamente por WhatsApp:
- Ciudad del Este: +595 985 110060
- Asunción: +595 985 135152

Daños físicos como golpes, caídas, rayaduras, humedad, exposición a líquidos o condiciones inadecuadas de almacenamiento o transporte.
Uso indebido del producto, instalación incorrecta, conexiones inapropiadas, manipulación por terceros no autorizados, desarme o modificación del equipo.
Desgaste natural o rotura de piezas consumibles (filtros, correas, accesorios, etc.).
Ruptura o ausencia del sello de seguridad.
Daños por agentes externos como insectos o roedores (corrosión, cortes de cables, deterioro de correas, etc.).

a) Dentro del período de verificación (30 días)
- Si el defecto es confirmado, la empresa cubre reparación y transporte.
- El producto debe estar en condiciones originales y con factura.
b) Después del período de verificación
- Si se confirma defecto de fábrica, se cubre el envío de ida.
- Si se determina mal uso, todos los costos serán asumidos por el cliente.
Observación: Contactar previamente a Asistencia Técnica antes de enviar cualquier producto.

1) Utilice el embalaje original:
- La caja original protege el producto durante el transporte.
- Incluya todos los elementos originales (accesorios, manuales, etc.).
2) Protección externa:
- Refuerce bordes y esquinas con cinta adhesiva resistente.
3) Identificación clara:
- Coloque en el exterior:
  - Nombre del cliente
  - Número de factura
  - Motivo del envío (ej. "Revisión por garantía – no enciende")
  - Número de contacto
4) Importante:
- No incluya productos sueltos sin protección.
- No envíe artículos mojados o sucios.
- No olvide el comprobante de compra.
- Evite bolsas plásticas o envoltorios frágiles.

Pasadas 48 horas desde la recepción, no se aceptan reclamos por faltantes o piezas rotas.
Si el producto llega en malas condiciones por parte del transporte, no lo reciba.
No nos responsabilizamos por entregas hechas por transportadoras ajenas a nuestra empresa.
Facturas distintas deben enviarse en embalajes separados. Manuales y accesorios deben ir con el producto.